Quien observa un camino de hormigas muy transitado ve que el flujo solo es tan rápido como su punto más estrecho. Si se atasca en una bifurcación, todos los que vienen detrás esperan, por muy diligentes que sean.
En las empresas ocurre lo mismo. Un paso de aprobación, una persona sobrecargada o un punto de traspaso poco claro frena todo el proceso. Más velocidad antes o después no ayuda.
Cómo encontrar el cuello de botella
- Dibuja un proceso central en una sola página, desde el desencadenante hasta el resultado.
- Marca cada paso en el que el trabajo espera.
- Pregunta a los implicados: «¿Dónde esperáis más a menudo y a qué?».
- Mide aproximadamente el tiempo de espera de cada paso. El bloque mayor es tu cuello de botella.
Qué ayuda entonces
Alivia primero el punto más estrecho: reparte tareas, aclara quién decide o elimina pasos que no aportan valor. Solo después merece la pena acelerar otras partes.
Tu próximo paso
Elige un proceso del que el equipo se queje con frecuencia y dibújalo. En el Canvas, este tema pertenece al campo «Procesos y estructuras».
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